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事業内容

コンタクトセンターコンサルティング

コンサルティングイメージ

長年培ってきた金融コンタクトセンターのノウハウをもとに、クライアントさまのニーズに応じたコンタクトセンターの新規構築やセンター運営での課題解決をサポートします。

センター運営コンサルティング

コンタクトセンター運営のプロセスに基づき、応対品質・生産性の向上などの課題に応じ、調査・分析・改善策立案・効果測定により課題解決をサポートします。

センター構築コンサルティング

コンタクトセンター構築のプロセスに基づき、戦略・計画の策定からKPIの設定・スクリプトの作成・教育研修・リスク管理態勢など、コンタクトセンターの新規構築を全面的にサポートします。

人財育成・研修

カスタマーエクスペリエンス(CX)を高める応対・モニタリング・コーチング・人財マネジメントなど、担い手に応じた各種スキルの人財育成・研修の企画立案から運用実施までサポートします。

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