BUSINESS 事業内容
私たちMUCCは、多様化・高度化するニーズに対して、
豊富な実績とノウハウを活かし、お客さまとの
信頼関係を築くための各種サービスを提供しています。
コンタクトセンター運営
三菱UFJ銀行を中心とした、様々な金融機関のコンタクトセンターを運営し、個人のお客さまや法人のお客さまに対するインバウンド・アウトバウンド・バックオフィスのサービスを提供しています。常設のセンターから期間限定のセンターまで、クライアントのご要望に合わせた多様な運営が可能です。
| インバウンド（お客さまからのお問い合わせ対応等） | お客さまからの各種お問い合わせ・ご相談、各種お申込やご変更等の手続きの案内や受付、操作サポートなどに対応し、お客さまの困りごとを解決する窓口となります。 |
|---|---|
| アウトバウンド（お客さまへのご案内） | ダイレクトメールのフォローアップ、キャンペーン情報・サービス変更・期日案内など、お客さまに必要な情報をご案内します。 |
| バックオフィス（事務処理） | 書類チェック・データ入力・資料発送など、非対面でのお客さまとの接点を支える事務業務を代行します。 |
コンタクトセンター人財派遣
銀行・信託銀行・証券会社・信販会社・保険会社などのコンタクトセンターや事務センターへ、人財を派遣しています。
| CSR・OSR派遣※ | お客さま対応や事務処理を行う人財を派遣します。金融コンタクトセンターの経験豊富なコーディネーターが面談等でフォローします。 ※CSR…Customer Service Representative、電話でのお客さま応対担当者。 OSR…Operation Service Representative、事務等運用サービス担当者。 |
|---|---|
| チーム派遣 | コンタクトセンターの現場をまとめるマネージャーやスーパーバイザー等のリーダー職と、CSR・OSRをチームで派遣します。経験豊富なリーダーが、チームを管理・育成・フォローすることで、安定した運営を行えます。 |
| センター企画管理者派遣 | コンタクトセンターの業務量予測・計数管理・人員管理・品質管理・マニュアル作成など、センター企画の管理者として経験豊富な人財を派遣します。 |
当社の派遣事業
労働者派遣法第23条第5項に基づく情報提供
（期間：2025/4/1～2026/3/31）
※表はスクロールしてご覧いただけます。
| 事業所名 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 本社 | 東京支社 | 大阪支社 | 名古屋支社 | 新宿支社 | ||
| ① | 派遣労働者数（1日平均） | 160 | 160 | 82 | 14 | 0 |
| ② | 派遣先数（事業年度あたりの事業所数） | 20 | 10 | 6 | 5 | 0 |
| ③ | 労働者派遣に関する料金額と派遣労働者の賃金額の差額の派遣料金に占める割合（マージン率） | 36.1% | 20.5% | 27.2% | 27.5% | 0.0% |
| ④ | 教育訓練に関する事項 | MUCCカレッジ | ||||
| ⑤ | 労働者派遣に関する料金額の平均額（1日平均） | ¥25,251 | ¥21,889 | ¥20,946 | ¥19,623 | - |
| ⑥ | 派遣労働者の賃金の平均額（1日平均） | ¥16,131 | ¥17,412 | ¥15,246 | ¥14,229 | - |
| ⑦ | その他参考となると認められる事項 | MUCCの魅力 | ||||
当社では、派遣労働者の待遇決定に関する労使協定を締結しております。
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| 事業所名 | 協定締結の有無 | 対象派遣労働者の範囲 | 有効期間の終期 |
|---|---|---|---|
| 本社 | 有 | 全派遣労働者 | 2026年3月31日 |
| 東京支社 | 有 | 全派遣労働者 | 2026年3月31日 |
| 大阪支社 | 有 | 全派遣労働者 | 2026年3月31日 |
| 名古屋支社 | 有 | 全派遣労働者 | 2026年3月31日 |
| 新宿支社 | 有 | 全派遣労働者 | 2026年3月31日 |
（2025年3月31日現在）
当社の職業紹介事業
職業安定法第32条16第3項に基づく情報提供
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| 事業所名 | 本社 | 東京支社 | 大阪支社 | 名古屋支社 | 新宿支社 | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 年度 | 2022 | 2023 | 2024 | 2022 | 2023 | 2024 | 2022 | 2023 | 2024 | 2022 | 2023 | 2024 | 2022 | 2023 | 2024 | |
| 就職者 | 4か月以上有期及び無期 | 2 | 2 | 1 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 4か月以上有期及び無期うち無期 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 4か月未満有期 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 無期雇用のうち6か月以内離職者数 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 判明せず | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 手数料 | 手数料表（PDFリンク） | |||||||||||||||
| 返戻金制度 | 返戻金制度有 （概要）採用決定者が本人の都合による退社または本人の責めに基づく解雇により雇用契約を終了したときは、3か月以内の退職の場合は受領した紹介手数料の3/4、６か月以内以内で退職した場合は受領した紹介手数料の1/2を返還する。 |
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| 備考 | ||||||||||||||||
コンタクトセンターコンサルティング
長年培ってきた金融コンタクトセンターのノウハウをもとに、クライアントのニーズに応じたコンタクトセンターの新規構築やセンター運営での課題解決をサポートします。
| センター構築コンサルティング | コンタクトセンターを新しく立ち上げる際には、戦略・計画の策定から、KPI設定・スクリプト作成・教育研修の設計・リスク管理体制の構築など、全面的にサポートします。 |
|---|---|
| センター運営コンサルティング | 稼働中のコンタクトセンターにおける応対品質・生産性向上などの運営上の課題に対し、調査・分析・改善策立案・効果測定により、課題解決をサポートします。 |
| 人財育成・研修 | 新人研修、応対品質向上・モニタリング・コーチング・人財マネジメントなど、人財育成・研修の企画立案から運用実施までサポートします。 |